ISO 9001 specificeert de vereisten voor een kwaliteitsmanagementsysteem wanneer een organisatie:
- moet aantonen dat het in staat is om consequent producten en diensten te leveren die voldoen aan de eisen van klanten en wet- en regelgeving,
en - beoogt de klanttevredenheid te verbeteren door de effectieve toepassing van het systeem.
